La omnipresencia de los videos requiere más que tecnología …

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Durante los últimos años, la industria de las comunicaciones empresariales se ha centrado en desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades anticipadas de las empresas en general y de los trabajadores de la información en particular.

Mucho se ha escrito sobre dos tendencias relacionadas: cambios en la fuerza laboral y cambios en el lugar de trabajo. A menudo, estas discusiones giran en torno a los «equipos», un concepto que parece ser el componente básico de las futuras organizaciones. Viejas noticias quizás para aquellos que han estado prestando atención.

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En una encuesta realizada en 2016 por Deloitte con más de 7.000 ejecutivos, aproximadamente el 50% de los encuestados dijo que sus compañías estaban en medio de una reestructuración o estaban a punto de embarcarse en la reestructuración, y en su mayor parte, la reestructuración significaba poner más énfasis en los equipos.

El trabajo en equipo, por supuesto, requiere colaboración, lo que lleva a una discusión sobre qué tipos de personas colaboran y qué tecnología puede ayudar en la tarea de colaboración.

La fuerza laboral en evolución
A medida que los baby boomers ceden el paso a los generación X, a quienes los millennials y luego finalmente a las generaciones más jóvenes les suceden, se prevén cambios en la forma en que las personas trabajan, compran y viven. Innumerables personas y artículos han descrito cambios de actitud generacional con respecto al equilibrio entre la vida laboral y familiar, el respeto (o la falta de ella) de la autoridad y la capacidad de trabajar como contribuyentes individuales o funcionar como pensadores colaborativos. Parte de este folklore puede llegar a ser cierto, y algunos pueden simplemente desvanecerse con el tiempo.

Pero a menudo, cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual. Por ejemplo, considere un milenario de 35 años en la fuerza laboral de hoy que creció en la era de Internet. Dentro de veinte años, ese trabajador puede parecerse más al baby boom de hoy en términos de actitudes y valores.

La actitud de una persona hacia la tecnología generalmente varía según si esa persona creció con la tecnología (un nativo digital) o si fue introducida a la tecnología como un adulto (un inmigrante digital). Esto parece particularmente relevante cuando se trata de actitudes hacia las comunicaciones, comenzando con el telégrafo, el teléfono y la televisión, y pasando a la Internet de hoy con voz, video, mensajería instantánea y más.

Los profesionales de TI de las empresas han estado lidiando con estas divisiones digitales durante más de quince años, ya que han migrado sus infraestructuras de comunicaciones de PBX a sistemas de comunicaciones unificadas a espacios de trabajo en equipo a soluciones de flujo de trabajo, y todas sus combinaciones.

El espacio de trabajo cambiante

El aumento de trabajadores remotos ha generado un gran interés en las áreas de trabajo de uso múltiple, las estrategias de hotelería y las oficinas especialmente abiertas y flexibles. Esto, a su vez, obliga a las empresas a desplegar pequeños espacios de reunión donde los trabajadores pueden colaborar, tener conversaciones privadas o simplemente escapar del bullicio de la oficina y tener tiempo para pensar.

Este cambio no solo es un desafío para los gerentes de instalaciones, sino también para los profesionales de AV que deben equipar estos pequeños espacios con capacidades de audio y video que brinden la calidad, confiabilidad y facilidad de uso que esperan los trabajadores de la información, todo sin salirse del presupuesto. .

Cultura corporativa

Lo que falta en las discusiones de hoy es el cambio en la cultura corporativa necesario para armonizar estas tendencias. Con más y más trabajadores remotos en la plantilla general, ya sean teletrabajadores locales o colegas lejanos, las empresas necesitan hacer que estos profesionales se sientan conectados y valorados.

En una historia del Boston Globe del 15 de noviembre de 2018 sobre teletrabajadores, se citaron dos estudios independientes.

Un estudio realizado por VitalSmarts, una compañía de capacitación en liderazgo, observó que muchos empleados externos tienen poco compromiso con sus colegas de la oficina y reportan sentirse aislados y excluidos. Sobre la base de estos resultados, VitalSmarts dio un gran salto y alentó a los empleadores a promover la videoconferencia, no solo para las reuniones, sino para animar a los participantes a hacer un video con colegas sobre las actualizaciones de sus vidas tal como lo harían en el enfriador de agua tradicional.

Sin duda, esta es una estrategia contraintuitiva: animar a los colegas a conversar sobre el video, incluso cuando el tema no es un tema de trabajo. Si bien esto parece apoyar el gasto de más tiempo de los empleados en el trabajo que no funciona, el pensamiento (o teoría) es que el beneficio general será un sentimiento de inclusión y, en última instancia, una mayor moral y una mejor productividad.

Esto concuerda con una historia del 3 de diciembre de 2018 en el Wall Street Journal que afirmaba que «las compañías más exitosas les dan a los empleados un sentido de pertenencia».

Otro punto y quizás más importante: según una publicación de Future Workplace citada en el mismo artículo del Boston Globe mencionado anteriormente, es mucho más probable que los trabajadores remotos renuncien que los trabajadores no remotos.

Los beneficios de una baja rotación son reales, incluso si los beneficios son difíciles de relacionar precisamente con una cultura de video y un sentido de inclusión. De ahí el desafío: crear «el sentido» sin enfriadores de agua, oficinas adyacentes o comedores compartidos.

Aquí es donde la videoconferencia puede desempeñar un papel clave.

Más que solo tecnología

Pero no se equivoque: solo proporcionarle a cada empleado una cámara web, auriculares y una cuenta con un proveedor de servicios de conferencia puede no ser suficiente. Los desafíos culturales no pueden ser ignorados.

La creación de una «cultura del video» ha sido durante mucho tiempo un sello distintivo de ciertas empresas, particularmente de las compañías de servicios financieros y farmacéuticas. Estas industrias fueron pioneras en la videoconferencia de grupo / sala, y la mentalidad de video a menudo fue impulsada por ejecutivos que establecen ejemplos de arriba a abajo del uso de video para impulsar la colaboración y el trabajo en equipo, al tiempo que ahorran en gastos de viaje.

Un ejemplo temprano: recuerdo que hace años visité una gran empresa de transportes en Europa que tenía dos edificios de oficinas centrales separados por unas 300 millas. La compañía había instalado una videoconferencia clavada (RDSI en ese momento) que conectaba las dos cafeterías para alentar a los empleados a conocer a sus colegas remotos, conversar sobre resultados deportivos, etc. Y nació el enfriador de agua virtual.

De manera similar, también recuerdo que varios bancos de inversión utilizan conexiones de video cerradas entre pisos comerciales en diferentes países (por ejemplo, Londres, Nueva York y Hong Kong). Esta aplicación fue apodada el piso de comercio virtual.

El enfoque más común hoy en día es que los administradores de TI y recursos humanos proporcionen una herramienta de comunicaciones multifunción común para todos los empleados, tanto locales como remotos. Sin embargo, la atención se centra en gran medida en la herramienta y la tecnología más que en la cultura.
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Resumiendo

Hace unos años, el gobierno de los Estados Unidos clasificó a un teletrabajador como alguien que trabajaba a distancia un día al mes. Hoy en día, muchas personas trabajan a distancia 2 – 3 días a la semana, y algunas trabajan de forma remota todo el tiempo.

Claramente, el porcentaje de empleados que trabajan de forma remota aumentará para muchas empresas. Y es probable que los trabajadores remotos estén haciendo más trabajo de forma más remota a medida que avanza el tiempo. Sin embargo, persisten las incertidumbres.

Personal

Si bien las estadísticas sobre las tendencias de la población son bastante confiables, el cambio en las actitudes a medida que diferentes generaciones dominan la fuerza de trabajo de la información sigue siendo un tanto especulativo.

¿Cómo se comportarán los post-millennials cuando son gerentes?
¿Qué soluciones y modalidades de comunicación preferirán?
¿Puede la TI (o cualquier otra persona) dictar qué herramientas pueden y deben usar los trabajadores sin impactar significativamente la productividad y la felicidad de los trabajadores?
Lugar de trabajo
Si bien el crecimiento en los diseños de espacios abiertos se predice ampliamente y ya está en marcha, ya hay algunos rechazos de acuerdo con algunos artículos en la prensa general. Los ahorros de costos son reales, pero los beneficios para los empleados son discutibles.

Tal vez los trabajadores de la información se están rebelando contra la sobrecarga sensorial y la falta de privacidad de los espacios abiertos y quieren que se les devuelvan sus oficinas o cubículos.

Por lo que vale la pena, muchos de nuestros clientes empresariales están sufriendo los dolores de un latigazo en el espacio de trabajo abierto. Se encontraron con este concepto de primera mano con dibujos en CAD y diseños de espacio de próxima generación en la mano, solo para aprender que lo que se ve bien en una hoja de cálculo y en un plano de planta a veces no funciona en la práctica.

Cultura corporativa
Crear cultura corporativa es una tarea fuera del ámbito de los profesionales de TI y los tecnólogos en general. La creación y gestión de la cultura es una ciencia blanda. Sí, un concepto aterrador para una industria dominada durante mucho tiempo por ingenieros y diseñadores de sistemas.

La pregunta real es si la cultura corporativa puede ser sistematizada para que se convierta en un componente de la ventaja competitiva y, en última instancia, impulse el éxito empresarial.

¿Cómo se hace una colaboración, no solo herramientas de colaboración, parte de la cultura corporativa?
¿Pueden las comunicaciones de video conducir a un sentido de pertenencia y una mayor satisfacción de los trabajadores, así como a una reducción de la cantidad de empleados cuantificable?
¿Cómo se puede motivar (no obligar) el uso de estas herramientas para aumentar las relaciones interpersonales entre los trabajadores, o es un caso de llevar a un caballo al agua y esperar que beba?

Alinear el lugar de trabajo, la fuerza laboral y la cultura corporativa es la jovialidad de la futura empresa exitosa.

El punto clave aquí es que hacer que el video sea accesible para todos es solo una parte del camino general para convertirse en una organización verdaderamente colaborativa.

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